“Использование MD Аudit помогает нам минимизировать возникновение операционных рисков и создавать комфортные условия для обслуживания клиентов банка”
Иван Новиков Руководитель направления Альфа-Банк
MD Audit помог Альфа-Банк сделать бизнес-процессы более эффективными
-
На 20%
вырос коэффициент удовлетворенности клиента (CSI)
-
На 22%
вырос показатель клиентских отзывов (VoC)
-
На 16%
выросло качество заполнения карточек клиентов
О компании
Крупнейший частный банк в России, занимающий четвёртое место по размеру активов (на 1 июля 2021 года — 4 788 862 млн руб.).
ФинансыЦели
- Повысить качество обслуживания в офисах.
- Стимулировать сотрудников соблюдать корпоративные стандарты обслуживания.
Решения
- На основе корпоративных стандартов обслуживания составлены чек-листы.
- Организован регулярный контроль качества обслуживания с помощью системы MD Audit.
- По результатам проверок организовано обучение сотрудников.
Результаты
- Коэффициент удовлетворенности клиента (CSI) вырос на 20%.
- Показатель клиентских отзывов (VoC) вырос на 22%.
- Качество заполнения карточек клиентов в CRM-системе выросло на 16%.
- Снизилось количество ошибок в процессе заключения договоров с новыми клиентами, а следовательно снизились операционные риски.