Методические материалы для увеличения операционной эффективности бизнеса

Получить

Методические материалы для увеличения операционной эффективности бизнеса

Получить

Часто задаваемые вопросы

Общее
Техподдержка
Web
Система
Приложение
Есть ли вас мобильное приложение?

Да, у нас есть мобильное приложение для операционных систем iOS и Android.


Как скачать приложения на Android и iPhone?

Приложения MD Audit размещены в официальных магазинах приложений. 

Для Android:

Для iOS:



Как скачать MD Audit на компьютер?

У системы нет приложения для персональных компьютеров, для этого предназначена веб-версия. Чтобы её открыть нужно перейти на сайт вида ***.mdaudit.ru, где *** — имя сервера для вашей компании. 

Например: company1.mdaudit.ru

Как зарегистрироваться в приложении?

Логин и пароль для входа в систему MD Audit можно получить двумя способами: 

  1. Доступы создается на стороне MD Audit. 

  2. Доступы создаются на стороне вашей компании.

Как мне получить тестовый доступ?

Для получения тестового доступа к системе MD Audit, необходимо оставить заявку на сайте. После этого с вами свяжется наш сотрудник для обсуждения деталей.

Я тайный покупатель и ищу работу. Куда отправить резюме?

Мы не предоставляем работу тайным покупателям и не проводим собеседования на эти вакансии. Все вопросы по трудоустройству стоит направлять в соответствующие организации. Компания «МД Аудит» занимается исключительно разработкой системы MD Audit.

Система только облачная или еще есть коробочное решение?

MD Audit доступен в двух форматах: облачном и on-premise (коробочное решение). Вы можете установить систему на свои серверы и работать с ней во внутренней корпоративной сети. Среди наших клиентов есть банки, которые работают именно по такой схеме. Чаще всего такая схема используется из-за требований политик безопасности компании.

Может ли система интегрироваться со сторонними сервисами?

Да, у нас есть возможности для интеграции практически с любым сторонним сервисом, так как есть открытое API и дополнительный модуль интеграции.

Как обратиться в техподдержку?

Задать вопрос технической поддержке можно двумя способами: 

  • support@mdaudit.ru  — почта;

  • https://t.me/qvalon_bot — телеграм-бот;

  • в мобильном приложении в меню «Прочее — Настройки — Поддержка»;

  • в веб-версии в нижнем левом углу красный круг, который выводит сразу на три канала связи.


Также вы можете почитать базу знаний и найти там ответы на большинство вопросов.

Могу ли я самостоятельно изменить логин и пароль для MD Audit?

Логин самостоятельно изменить нельзя. Это может сделать только администратор системы в вашей компании.

Пароль можно изменить самостоятельно или с помощью администратора системы в вашей компании.

Не всегда удобно вводить логин и пароль. Есть ли другие способы авторизации в мобильном приложении?

В мобильном приложении возможна авторизация по отпечатку пальца. Способ авторизации можно выбрать в приложении.

Как скачать MD Audit на компьютер?

У системы нет приложения для персональных компьютеров, для этого предназначена веб-версия. Чтобы открыть веб-версию, нужно ввести в браузере адрес вида ***.mdaudit.ru, где *** — имя сервера вашей компании.

Например: company1.mdaudit.ru

Есть у MD Audit тестовый период?

Да, есть два варианта тестирования системы:

  1. Бесплатный тестовый период — 14 дней.

  2. Платный пилотный проект с полным сопровождением специалистами MD Audit. Сроки обсуждаются индивидуально.

Куда обращаться, если у меня возникают вопросы по работе в системе?

  1. По техническим вопросам обращайтесь в техническую поддержку.

  2. По вопросам пользовательского функционала, методам и способам настройки обращайтесь — в Центр экспертизы.

  3. По коммерческим, документальным, вопросам доработки и разработки нового функционала — в отдел продаж.

Как долго ждать ответа от технической поддержки?
До 15 минут, в зависимости от сложности вопроса.
Кто может работать в системе MD Audit?
Работать в MD Audit может любой сотрудник компании, которому присвоены доступы для авторизации в системе.
Можно ли поставить задачу сотруднику, у которого не установлено приложение MD Audit?

Нет.

Для любых коммуникаций внутри системы пользователь должен быть в ней зарегистрирован.

В чем разница между мобильным приложением MD Audit и веб-версией?

Веб-версия в основном предназначена для администрирования системы и работы с аналитическими панелями, которых пока нет в мобильном приложении. Также в веб-версии чуть более расширенные возможности для проверяющих и авторов задач, чем в мобильном приложении. 

В остальном веб-версия и мобильное приложение практически идентичны по функциональным возможностям.

Можно ли работать с веб-версией на смартфоне?
Это возможно, но неудобно из-за того, что веб-версия не оптимизирована для маленьких экранов мобильных устройств.
Можно ли использовать MD Audit на планшетах?
Да, можно. Вы можете установить на планшет мобильное приложение MD Audit или использовать веб-версию.
Как научиться пользоваться системой?

Для этого есть несколько способов: 

  1. Изучив нашу базу знаний. 

  2. C помощью набора бесплатных обучающих материалов, разработанных Центром экспертизы MD Audit (презентации, краткий видеокурс). 

  3. Пройдя платные обучающие курсы для пользователей разного уровня. Для этого обратитесь в отдел продаж. 

Долго ли происходит развертывание системы MD Audit?
Процесс внедрения системы MD Audit занимает до двух недель, в зависимости от размеров компании и сложности орг. структуры.
Для чего нужна система MD Audit?

С помощью системы MD Audit можно решать следующие задачи бизнеса:

  1. Осуществлять контроль качества выполнения стандартов с помощью электронных чек-листов и разных форм опросников. 

  2. Выстраивать коммуникации внутри компании с помощью модуля задач: постановка, делегирование, отслеживание статусов (индивидуальных и групповых задач).

  3. Контролировать соблюдения стандартов мерчандайзинга с помощью фотоотчетов.

  4. Управлять рабочим временем персонала.

  5. Нормировать операционные процессы.

  6. Анализировать всю работу в рамках системы с помощью аналитического блока.



Можно ли заказать доработку функционала MD Audit, если нам чего-то не хватает?
Это возможно. Для этого нужно обратиться к сотрудникам отдела продаж и обсудить с ними ваши пожелания.
У меня нет ресурсов для администрирования системы MD Audit. Есть ли у вас услуга аутсорса?

Да. Мы можем предоставить администратора на аутсорсе. Все детали нужно обсудить с отделом продаж.



Где узнать о примерах использования (кейсах) системы MD Audit?
Узнать о примерах использования системы MD Audit в других компаниях можно:

  1. В нашем блоге по тегу «кейсы». 

  2. В разделе сайта «Клиенты». 

  3. Посмотреть вебинары на нашем YouTube-канале.

Проводите ли вы обучение для своих пользователей?

Да.

Мы регулярно проводим бесплатные обучающие вебинары для администраторов системы.

Хочу пользоваться вашей системой, но у меня нет своих чек-листов и описанных бизнес-процессов. Помогаете ли вы в этом случае?

Да.

Наш Центр экспертизы может помочь решить все организационные вопросы для запуска системы.