Управление мотивацией персонала с помощью MD Audit

Услышав слово «мотивация», многие сразу представляют себе систему штрафов и премий для персонала или заработную плату, величина которой зависит от объема или качества выполненной работы. В таком разрезе обычно воспринимается и система MD Audit, однако ее возможности по управлению мотивацией персонала гораздо шире.

Контролировать — не значит наказывать

Вспомните, как в школе или вузе вы воспринимали любую проверочную работу. Скорее всего это было неприятное ощущение, ведь за нее ставили оценки, а каждая низкая оценка воспринималась как наказание. С тех пор у многих сохранилась стойкая ассоциация: контроль = наказание.

По этой причине система MD Audit часто воспринимается как инструмент для контроля сотрудников, который нужен исключительно для выявления ошибок и последующих штрафов. Бесспорно, нашу систему можно использовать и таким образом. Однако при подобном подходе мотивировать сотрудников на эффективную работу вряд ли получится, скорее, они будут демотивированы.

Как управлять мотивацией персонала с помощью MD Audit

Главное — отказаться от мнения, что контроль равен наказанию. Смысл проверки не в том, чтобы штрафовать сотрудников за ошибки в работе, пытаясь таким образом управлять их мотивацией, а в том, чтобы найти потенциальные точки роста для всей компании. Эффективный способ для их поиска — регулярное проведение операционного аудита, или говоря простым языком, проверок. Таким образом, процесс контроля работы сотрудников из банальной системы наказаний превращается в способ улучшения работы всей компании.

Приведем несколько примеров того, каким образом можно управлять мотивацией персонала с помощью системы MD Audit.

Мотивируйте персонал оценками

MD Audit позволяет объективно оценить качество работы персонала. Самый простой способ мотивации сотрудников — поставить величину премиальной части в зависимость от оценок, полученных во время проверки в системе MD Audit. Но и здесь есть нюансы. Нередко за 100%-ное выполнение корпоративных стандартов сотруднику предлагают премию, сверх его основной зарплаты.

Это неверно. Корпоративные стандарты качества — это обязательное условие работы, если сотрудник их не выполняет, значит, он работает недостаточно хорошо. Платить дополнительно просто за то, что человек соответствует основным требованиям компании, неправильно. Логичная система мотивации персонала строится на принципе, когда размер премиальной части пропорционально уменьшается в зависимости от степени соответствия работы сотрудников установленным стандартам. Правильнее будет начислять бонусы за работу, выполненную сверх нормы.

Поощряйте продуктивную инициативу

Одна из проблем крупных компаний заключается в том, что сотруднику в них легко затеряться, даже если он работает лучше других. Очевидно, что если вы не заметите сотрудника, проявившего инициативу, то это сыграет против его положительной мотивации. Даже если он и не станет работать плохо, то сверхусилий вы от него точно больше не увидите.

Система MD Audit поможет вам не только находить ошибки сотрудников, но и выявлять тех, кто работает лучше других. Построив отчет по всей сети магазинов за нужный вам промежуток времени (полгода, год), вы увидите, кто из директоров получает стабильно высокие оценки и сможете его отметить.

Для управления мотивацией персонала также можно использовать функцию постановки отдельных задач. Например, всем директорам магазинов сети поставлена задача представить вариант размещения новой коллекции в женской зоне. Один из директоров представил также варианты для мужской и детской зон. В этом случае вы сразу видите инициативность сотрудника, и, если его вариант удачен, можете в режиме реального времени разослать пример размещения коллекции остальным директорам в качестве образца.

Таким образом вы мотивируете инициативного директора продолжать работать так же активно и быстро внедряете хорошие идеи во всей сети.

Создавайте кадровый резерв

Общеизвестно, что лучшие руководители вырастают внутри компании, потому что они знают ее работу изнутри. Только выявить таких сотрудников бывает непросто. Те, кто сами рвутся на руководящие должности, не всегда бывают настолько удачными кандидатами, как хотелось бы и оценивать их работу приходится по результатам реальной деятельности.

Используя систему MD Audit, вы сможете составить объективную базу кадрового резерва. Мы рекомендуем выполнять для этого двойные проверки, когда по одному и тому же чек-листу проверку проводит директор магазина, а затем, региональный директор. Если за определенный период времени эти оценки отличаются незначительно, это говорит о высоком качестве работы директора магазина, следовательно, его можно включать в базу кадрового резерва.

Такой метод проверки можно использовать и в качестве мотивации персонала. Если директора магазинов будут знать, что за высокие оценки у них есть шанс получить повышение, то они будут мотивированы работать эффективнее. Но при этом, регулярные низкие оценки могут привести и к увольнению.

Кстати, информация об эффективности сотрудника будет полезна отделу персонала. Если оценки директора сильно колеблются от проверки к проверке, значит, пора заняться его обучением или подыскивать ему замену, чтобы при случае быстро ввести в строй нового сотрудника.

Мотивируйте персонал учиться

Работа с системой MD Audit требует глубоких знаний корпоративных стандартов качества. Только понимая, как нужно выполнять свою работу, сотрудники смогут правильно отвечать на вопросы чек-листов. Следовательно, персонал будет мотивирован поддерживать свои знания в актуальном состоянии. Это касается всех сотрудников, задействованных в процессе проверок:

• те, кого проверяют, будут учиться, чтобы получать хорошие оценки;

• проверяющие будут учиться, чтобы не оказаться в ситуации, когда знают меньше проверяемых.

Используйте геймификацию в качестве мотивации

О методе геймификации уже сказано много, так что подробно его описывать не будем. Суть в том, что внедрив игровой момент в работу, можно усилить мотивацию персонала. В устройстве таких конкурсов главная проблема всегда состоит в объективности оценки. С помощью MD Audit вы сможете ее обеспечить.

К примеру, в компании проводится маркетинговая акция. Создайте отдельный чек-лист, всесторонне оценивающий ее результативность, и в течение всего срока проведения акции регулярно оценивайте участвующие в ней торговые точки. Важно дать персоналу возможность в реальном времени видеть промежуточные результаты (система MD Audit имеет такую возможность). Это усилит соревновательный момент и положительно сыграет на мотивации персонала.

Совместите контроль работы сотрудников с управлением их мотивацией

Главное в этом процессе — правильно расставить цели и объяснить сотрудникам, зачем нужен контроль их работы. Но без соответствующего технического обеспечения сделать это будет сложнее. Если использовать для контроля сотрудников систему MD Audit, включающую в себя серверную часть и программу для мобильных устройств, то мотивировать персонал на работу будет гораздо проще.