Zenden увеличил качество и снизил издержки с помощью MD Audit

Узнайте, как холдинг ZENDEN Group с помощью MD Audit улучшил внутреннюю оценку качества сервиса, снизил издержки и повысил покупательскую лояльность.

• Внутренняя оценка качества сервиса выросла с 74% до 91%

• Затраты на командировки снижены на 3%

• Выросла исполнительная дисциплина с 50% до 96%

Оптимизация хороша тогда, когда она эффективна. Именно поэтому мы работаем с MD Audit.

Дмитрий Самаркин,
Дивизиональный директор направления ZENDEN-розница

ЦЕЛИ

• Снижение затрат на расходные материалы.

• Увеличение операционной эффективности персонала.

• Увеличение качества сервиса.

• Оптимизация затрат.

Решения

• Все чек-листы, используемые для проверок операционных стандартов, оцифрованы и перенесены в систему MD Audit.

• Составлены новые чек-листы проверки качества соблюдения операционных стандартов.

• Часть проверок, которые выполняли аудиторы, заменена на самопроверки.

• Дополнены стандарты мерчандайзинга, их контроль перенесен в систему MD Audit.

• Организован удаленный контроль магазинов по чек-листам и фотоотчетам.

Результаты

• Внутренняя оценка качества сервиса выросла с 74% до 91%.

• Затраты на командировки снижены на 3% за счет организации удаленного контроля магазинов по чек-листам и фотоотчетам.

• Выросла исполнительная дисциплина с 50% до 96%.

• Снижены затраты на расходные материалы.

• Начат процесс интеграции системы MD Audit в бизнес-процесс обучения сотрудников.