MD Audit блог содержание
Опыт компании «РозТех»
Компания «РозТех» считается ведущим российским производителем женского белья, купальников, домашней и пляжной одежды (По информации портала retail.ru). В холдинг входят розничные сети «Дикая Орхидея», «Бюстье» и «Дефиле», у каждой из которых своя аудитория. «Дикая Орхидея» предлагает изысканные комплекты ведущих мировых брендов, «Бюстье» обслуживает средний сегмент, а «Дефиле» реализует демократичное белье собственного производства.
По словам президента компании «РозТех» Татьяны Львовой, 2018 год был тяжелым для всех представителей российского fashion-рынка, так как покупательская способность населения сократилась (см. интервью Татьяны Львовой для портала Marketmedia.ru). Тратить меньше женщины стали и на нижнее белье. «При этом интересно, что потребители остались в своих сегментах, а не переориентировались на более дешевые товары. Возможно, стали покупать меньше в штуках, но в привычных для себя магазинах», — отметила Львова.
В таких условиях представительствам сетей было особенно важно действовать максимально грамотно, в полном соответствии с корпоративными стандартами. В этом компании помогло использование системы мобильного аудита территориально распределенных объектов MD Audit.
Сотрудничество с холдингом «РозТех» началось в мае 2018 года. Внедрение IT-решения на трех платформах: «Дикая Орхидея», «Бюстье» и «Дефиле», заняло всего месяц, при этом для каждой сети были разработаны свои электронные чек-листы. Сотрудники «Дикой Орхидеи» и «Бюстье» пользовались двумя:
- «административным», по которому проверялись документация, работа с товаром, техническое состояние магазина, стандарты внешнего вида магазина и мерчендайзинга.
- чек-лист «стандарты обслуживания», который позволил проанализировать стандарты работы персонала и обслуживания клиентов.
Для «Дефиле» — сети с самой большой линейкой базового белья, которая по итогам 2018 года показала лучшие результаты продаж, были использованы три чек-листа: «административный», «стандарты обслуживания» и «зонирование» (проверка расстановки торгового оборудования согласно корпоративным правилам).
Все чек-листы проверяющие заполняли непосредственно во время проведения аудита, используя мобильные устройства: планшет или смартфон. Эту задачу выполняли директора магазинов. Проверки по стандартам обслуживания проводились ежедневно, по административному чек-листу — один раз в месяц, по зонированию — по мере необходимости.
Региональные директора тоже выборочно проверяли свои объекты, сравнивая полученные данные с результатами аудита, проведенного локальным менеджментом. Руководители розничных платформ компании ООО «РозТех» выполняли контролирующую функцию. Они занимались аналитикой и взаимодействовали с региональными и локальными директорами, а если в ходе анализа данных, полученных по результатам проведенных проверок, обнаруживались критичные моменты или потенциальные риски в организации бизнес-процессов, корректировали задачи локального менеджмента.
«Результаты применения системы MD Audit отличались в зависимости от платформы, но улучшение качества внутренних процессов наблюдалась везде. В частности, в представительствах сети нижнего белья «Бюстье» мы смогли тщательно проработать выполнение административных норм. Это позволило поднять результаты проверок от изначальных 80 баллов, что считалось средним показателем, до 95 баллов», — сообщила Ольга Москалева, руководитель розничных платформ «Бюстье», «Дикая Орхидея» ООО «РозТех».
